大坝云全渠道智能客服系统能做什么

全渠道在线客服系统 为客户提供专属服务

让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、微博、短信、邮件等多?#26234;?#36947;接入客服代表,进行问题咨询。同一平台识别客户信息,提供延续式服务,避免问题重复沟通,帮助客服代表提高工作效率,为客户提供及时、专属的服务。

多渠道接入-打通客户咨询渠道

   网站    电话/400    微信    微博
   APP    邮件    H5

营销分析-帮您提高业务转化

用户浏览轨迹视频回放-还原用户轨迹;访客来源分析:可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等


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全渠道在线客服系统具体功能
让客服操作更轻松、快捷-提高转化率

自定义弹窗

可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置

会话分配/转接

提供多种分配策略,按需选择。支持客服与客服之间会话转移

监控与报表

实时监控客服人员工作;同时拥有多?#30452;?#34920;,能有效分析各种客户数据

坐席状态

平台支持多种客服状态,客服可根据当前情况进行状态调整

满意度评价

在线对话结束后,客户可以对客服的服务进行评价,方便企业对客服进行服务考核

离线留言

当无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保不丢失任何客户

知识库

平台内部知识库,可进行上传?#30053;?#25805;作;支持在线咨询时快速检索,快捷回复

历史联系记录

平台自动存储用户咨询聊天记?#36857;?#24403;用户再次咨询时,客服可查看用户历史情况

云呼叫中心 自主研发软交换平台

大坝云智能全渠道客服系统拥有全新一代的云呼叫中心(Callcenter),拥有成本低廉、快速部署、功能强大、稳定可靠、高效高质、易于管理、方便统计等领先特色。能够满足现代化客户服务、电话销售等愈加严格、高标准的需求。

软电话条-强大通话控制能力

通话接听/挂断 支持通话转接

在线状态(置忙/置闲)

IVR语音流程-可实现任意配置

系统提供多达16种IVR流程节点,企业可随意组合配置,可实现几乎所有IVR流程

号码接入-全网运营商线?#26041;?#20837;

400号码合规接入 客户自有固话线接入

自备中继线?#26041;?#20837; 独有自营95号码


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大坝云智能呼叫中心具体功能
支持独立使用多种方式部署

智能路由分配

支持随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配

来电弹屏

支持来电弹屏、外呼弹屏,Tab页对接,方便操作管理

通话录音/?#30053;?/h4>

自动保存?#23458;?#30005;话录音,支持在线播放、?#30053;?/p>

联系计划

可根据需求自定义联系计划,到时会自动平台提醒

外呼任务

对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作

业务记录

记录服务过程中获取?#38477;?#19994;务信息,能够添加自定义字段,满足客户的个性化需求

满意度

通话结束后,系统自动提?#26223;?#38190;对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等

坐席监控

可准确统计座席业务量,便于考核。监控实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度

悟空智能电话机器人 国内领先的智能电销系统

国内领先的智能电销系统,实现外呼与CRM管理无缝对接,为企业客户提供丰富的线路?#35797;矗?#23436;整的电销行业解决方案。专业的呼叫中心+专业的CRM,一套系统,提高外呼和销售管理效率。

提高企业电话销售业绩

悟空智能语音机器人每日可完成原来5位人工坐席的工作量,超人力完成销售业绩和维护客户群工作,实现高效客户资料整理,提高意向客户下单率

降低企业电销销售成本

悟空语音机器人能完成大部分人工坐席繁重的重复劳动,数倍的减少人工坐席数量,有效帮助企业降低人?#38381;?#32856;成本、培训成本、硬件成本、流失成本等

完善的客户体验

悟空语音机器人可以通过识别用户语音,来理解、分析用户意?#36857;?#26234;能匹配话术场景和无感切入人工坐席服务


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大坝云-悟空智能电话机器人具体功能
让沟通更高效的AI坐席

人工主动式无感切入

人工主动式无缝切入,支?#36136;?#26102;打断、人工切入,通过电话会议方式实现AI+人工话务的无缝融合

APP坐席客户端

针对流程?#21592;?#36739;大的非专职业话务坐席,可以采用手机APP客户端(IOS及Android)

一键批?#23458;?#21628;

电话号码批量导入系统,一键自动呼叫

自主研发VAD算法

自主研发VAD算法,质检通?#22365;?#38899;,动态识别环境噪音干扰,支?#36136;?#26102;插话对话

百万级SaaS部署

无需第三方硬件,支持三大运营商IMS/NGN接入及?#25509;?#21270;部署

轻?#32771;禖RM

支持自定义用户信息列表,不同客户可根据自身需求设计表单,便于用户管理及二次跟进

极速应答

领先于行业水准的0.7秒极速相应,拒绝交互等待

噪音续答

可自动?#31181;?#29615;境噪音,使语音识别模块正常运行,遇超大噪音,通话暂停后继续应答中断

灵活的CRM+工单系统 提高生产力和运营效率

无论哪个界面,均可实现客户资?#31995;?#26597;看。在客户发起咨询前便实现客户追踪,在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式,提供灵活的自定义客户信息字段。

灵活的CRM-贯穿整个系统

无论哪个界面,均可实现客户资?#31995;?#26597;看。在客户发起咨询前便实现客户追踪,在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式,提供灵活的自定义客户信息字段

跨部门协作工单-任意?#26041;?#37117;能发起工单

可视化流程拖拽 工单池 工单计时
工单历史 支持定制化工单


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文本/语音机器人 提高生产力和运营效率

大坝云全渠道智能客服系统提供自助客服机器人、智能语音机器人解决方案。旨在解决在线咨询及外呼营销过程中客户的自动应答、意图识别,并提供知识库的管理入口,有监?#38477;?#35757;练机器人提高机器人意图识别?#22365;?#31572;的准确率,为企业用户进行客服工作的分流筛选,减少坐席成本。

词条设定-业务问答

可以设定海?#30475;?#26465;,将常见业务场景问题进行提前预设,面对用户提问可以快速精确回答
支持:精准回答、模糊回答

智能报表-及时优化机器人

统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计,企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况,及时优化机器人业务技能,提升企业机器人客服服务质量

智能学习-不断提升

当客户问题比较模糊,机器人不能准确回答,会给客户一个建议问题列表(客户可能想问的问题),当客户第一次选择问题的时候,机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法,管理员可通过后台进行是否进行关联


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监控+质检系统 保证坐席服务质量与工作量

提供多方式随机抽查,多类型质检模板,保障企业客服质量清晰?#35813;鰨?#25903;持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)、自定义条件质检、随机抽取质检

坐席监控/平台监控

系统提供实时监控数据,包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层?#36857;?#29992;来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况

强大通话质检功能

提供多方式随机抽查,多类型质检模板,保障企业客服质量清晰?#35813;?/p>

支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)

支持自定义条件质检、随机抽取质检


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